一個品牌的發展是正向成長或是負面倒退，如同經營大部分的企業一樣受到很多因素影響，而品牌創辦人絕對是影響品牌初期發展的關鍵因素之一。
倫敦各市集，是個聚集各種手工藝品以及藝術家的地點，除了提供絕佳的場合讓具有創意的創作者發揮，從另一方面來看，也是競爭激烈的商業場合。如何在如此高密度的攤販商家中吸引到消費者、觀光客的青睞？本文從兩間手工皮件店的發展差異，來看品牌人個性對於品牌發展的影響。
這兩間手工皮件店都位於倫敦的Camden Market中，第一間手工皮件店的老闆已經在當地經營了25年，斯文彬彬，談吐優雅。從談吐中透露出對於手工皮件的感情以及品質的堅持。第二間20年手工皮件店的老闆埋頭製作新的產品，忙忙碌碌的來回移動於兩個工作台進行加工。偶爾見他停下手邊工作，是店裡的客人詢問產品價格。老闆不單單只是回答產品的單價，同時也會快速的分享自己對於被詢問的產品的看法（顏色、大小、其他客戶過去的反應）。
猜猜兩件店的經營狀況？
第一間手工皮件店，門可羅雀，老闆雖然有著對於手工藝的執著，但計畫在三週後關店。第二間手工皮件店，雖然不致於門庭若市，但是總是陸陸續續會有顧客上門，老闆甚至不像前者讓人容易攀談。但是一間能持續吸引顧客上門，一間卻面臨倒閉的命運，為什麼？
「對於工藝的執著」
兩間皮件店的老闆其實都非常容易讓人感受到其對工藝的執著，對於手工藝品店而言，這個要素也許是最基本的要求了。待在兩間店的期間，在攀談的過程中，兩間店的老闆甚至都不曾放下手上的工具。在這個項目，兩者都完美的透露出對於工藝的執著。
如果從品牌的角度觀察，老闆對於工藝的執著，就如同品牌創辦人需要對自己所做之事充滿堅持與熱情。舉凡市面上成功的品牌，大都有著創辦人對於所從事之事熱情不懈的故事增添光彩，2017年底造成話題的日劇「陸王」，講的就是這樣的精神。
然而，光僅是保有對所作之事的熱情顯然不足以打造一個成功的品牌。
「對於產品的熱情」
當碰巧撞見第一間手工皮件店的時候，第一時間就被店內為數不多的皮製品吸引。店內的皮製品清一色是常見、經典的皮革色，沒有太多的變化，唯一的賣點也許是高品質的皮革和高規格的手工藝。這些產品就像靜靜的待在店裡，等待識貨的客人上門購買。在跟老闆的對談中，老闆鮮少透露出對於其產品的驕傲或是熱情，反倒我像個找到寶藏的小孩，興奮的透露對於這些產品有多麼喜愛。
第二間手工皮件店則透露出完全不同的氛圍，僅僅只是一個顧客對於價格的詢問，就能帶出老闆自身對於架上產品的看法與態度，這樣的反應是格外吸引人的。「This one is beautiful, and the colour over there is brilliant, too!」這樣的句子層出不窮的從老闆的口中說出。
兩件皮件店的老闆其實都沒有多費心思在推銷自己的產品，然而，僅僅只是對於自身產品態度的差異，就足以影響上門的顧客多花點時間在店裡，多停留點目光在產品上。
你能想到近期因為品牌人對於產品的熱情，而意外多關注了一項你平常不會太在意的產品嗎？
「對於環境的態度」
對於環境的改變，調整自己然後積極的面對，還是將環境的挑戰看作是一種大勢已去的劣勢？答案也許顯而易見，卻不容易實踐。與第一位老闆的交談中，透露出的是對於倫敦市集環境逐漸從「創意」轉為「商業化」的無奈，越來越多的進口連鎖皮革產品店造成低價競爭，消費者轉而關注「價格」而不是「品質」以及「價值」。
第二位老闆沒有談及對於環境的看法，但是從商品的設計、社群網站的應用、官方網站的規劃、客製化服務的提供等，每一項看似理所當然的舉動，換個角度思考，都可以看作是一間傳統手工藝品店為了對抗生存環境而做出的改變。
環境的影響可能包含了經濟模式的改變、消費習慣的改變、意識形態的改變、互動模式的改變等。這些改變不僅改變了「品牌」的詞彙涵義更直接影響品牌對應的行為決策。舉例來說，許多品牌開始針對環保、人權等議題著手投入資源的動機大多不是因為品牌自發，而是這些議題開始被大眾所關心而形成趨勢，驅使品牌行動。
「環境的變動」鮮少成為品牌經營的朋友，大多數的只會成為驅動改變的「壓力」。當品牌人的思維只墨守成規的停留在「憧憬」的環境裡而拒絕改變，品牌的成長也將停滯而淡出市場。
建立品牌或是經營品牌，給人的第一印象也許是Logo設計、店面風格、產品獨特性等各式格樣的元素組成。然而即便所有元素匯集，品牌背後的操盤手多數時刻亦掌握著左右品牌存逝的能力。即便像是微軟如此成熟的品牌，也能在現任CEO-薩蒂亞·納德拉(Satya Nadella)上任後徹底改變品牌形象。
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